FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions fréquentes concernant vos achats chez La Sultane de Saba Canada .

1. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur emballage d'origine .
Les frais de retour sont offerts.
Veuillez nous envoyer un courriel à info@lasultanedesaba.ca pour initier un retour.

2. Puis-je échanger un article ?

Oui ! Les échanges sont autorisés dans les mêmes conditions que les retours.
Contactez-nous pour commencer.

3. Combien de temps prend la livraison ?

  • Canada : 6 à 12 jours ouvrables

  • États-Unis : 7 à 11 jours ouvrables

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables .
Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

4. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ CA (avant taxes et réductions).
Les commandes inférieures à 100 $ CA sont soumises à des frais d'expédition fixes de 10 $ .

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi .
Vous pouvez également vous connecter à votre compte ou contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des mises à jour.

6. Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou s'il est manquant ?

Si votre article arrive endommagé ou s'il manque quelque chose, veuillez nous envoyer un courriel dans les 48 heures à info@lasultanedesaba.ca .
Si possible, veuillez inclure des photos de l'article endommagé et de son emballage — nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral si vous y êtes admissible.

7. Quels articles ne sont pas remboursables ?

Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Articles personnalisés

  • Produits périssables

  • Articles en vente finale

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

  • Visa, MasterCard, American Express

  • PayPal, Apple Pay, Google Pay

  • Payer en magasin

Tous les paiements sont traités en dollars canadiens (CAD) .
Consultez notre politique de paiement pour plus de détails.

9. Livrez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis.

10. Comment puis-je vous contacter ?

Visitez notre page de contact ou envoyez-nous un courriel à info@lasultanedesaba.ca .
📍 Adresse :

La Sultane de Saba Canada
Exploité par OnlyBlooms Import Inc.

261, chemin Montréal, bureau 310
Ottawa (Ontario) K1L 8C7, Canada

Numéro d'immatriculation de l'entreprise : 722640828
Téléphone : +1 (613) 293-4495
Courriel : wecare@lasultanedesaba.ca