Foire aux questions (FAQ)

Commande et paiement

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu'invité. Créer un compte vous permettra de suivre vos commandes plus facilement et de consulter votre historique.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les solutions de paiement numérique sécurisées telles que Shop Pay, PayPal et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et cryptée.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont affichés et facturés en dollars canadiens (CAD).

Expédition et livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement aux adresses physiques situées au Canada.

Combien coûte la livraison ?

  • Les commandes de plus de 50 $ CA bénéficient de la livraison standard gratuite (avant taxes et après réductions).
  • Les commandes de moins de 50 $ CA sont expédiées à un tarif fixe de 10 $ CA.

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées en 1 à 2 jours ouvrables .
Le délai de livraison estimé au Canada est de 3 à 11 jours ouvrables , selon la destination.

Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison .

Quels articles peuvent être retournés ?
Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine .

Comment effectuer un retour ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse wecare@lasultanedesaba.ca en indiquant votre numéro de commande pour initier un retour.

Des frais de retour sont-ils facturés ?
Non. Les retours admissibles effectués dans un délai de 30 jours sont remboursés sans frais supplémentaires.

Authenticité du produit

Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits vendus sur La Sultane de Saba Canada proviennent de circuits d'approvisionnement officiels et autorisés et sont destinés au marché canadien.

D'où sont expédiés les produits ?
Les commandes sont traitées depuis notre centre opérationnel canadien situé à Ottawa, en Ontario.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par :

Quelles sont vos heures d'assistance ?
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE, Toronto) .
Les messages reçus en dehors des heures ouvrables reçoivent une réponse le jour ouvrable suivant.

Informations sur l'entreprise

Qui gère ce site web ?
La Sultane de Saba Canada est exploitée par OnlyBlooms Import Inc.

Informations commerciales :
OnlyBlooms Import Inc.
261, chemin Montréal, bureau 310
Ottawa (Ontario) K1L 8C7, Canada
Numéro d'immatriculation de l'entreprise (BN) : 722640828